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Dernière mise à jour le 28 nov. 2022

Améliorer le suivi des réclamations des usagers adressées au Médiateur du département

Médiature

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Relation et communication avec les usagers

Solidarités et inclusion numérique

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Cet outil vise à faire face au nombre croissant de réclamations des usagers adressées au Médiateur du département tout en conservant un suivi de qualité. L'Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales (AMCT) a adopté une résolution à l'unanimité exprimant son intérêt pour le développement et la diffusion de ce nouvel outil à l'ensemble des acteurs de son réseau national.

A quoi vous servira ce service ?

    • Disponible

    Modification des informations des dossiers, archivage et statistiques

    - Classement des dossiers par état d'avancement - Possibilité d’archivage des dossiers - Recherche des dossiers selon les propriétés - Obtenir des statistiques sur les dossiers à l'échelle locale - Obtenir des statistiques sur les dossiers à l'échelle nationale

    • Disponible

    Notification par email, messagerie et envoi de pièces jointes

    - Envoi d'email automatique de notification à l'usager lorsque le formulaire est soumis - Possibilité pour les usagers d’envoi de pièces jointes au médiateur.

    • Disponible

    Gestion des utilisateurs

    - Un accès d'administration pour le responsable des médiateurs - Possibilité de dupliquer tout l'environnement de travail pour une nouvelle collectivité - Possibilité d’administrer le rôle de chaque membre de l'équipe

A qui s'adresse ce service

Départements

Acteurs du réseau nationale de l'AMCT

Nous vous invitons à prendre contact avec l'équipe du service qui vous proposera de participer à une démonstration/formation et auprès de qui vous pourrez poser toutes vos questions.

Nous contacter

Santiago Serrano

Régis Dumont

John Labuzan

Paul Marcadé

Les expert de l'ANCT

Marine Choquin · Directrice adjointe

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Seine-Saint-Denis