Vous êtes en zone rurale, de montagne,
en quartier prioritaire de la politique de la ville, en
coeur de ville ou une “Petite Ville de Demain” ?
L'Incubateur des Territoires de l’Agence Nationale de la Cohésion des
Territoires (ANCT) construit, avec les collectivités territoriales et
leurs partenaires, des services publics numériques. Un service public
numérique est développé en open source, son impact est mesuré en
permanence pour ajuster sa proposition de valeur en fonction des besoins
réellement exprimés par ses utilisateurs (agents publics, élus locaux,
habitants, entreprises, associations...). Les services numériques peuvent
répondre à une multitude de problématiques rencontrées par les
collectivités territoriales. A titre d’exemple, ils concernent aujourd’hui
tant la lutte contre le gaspillage alimentaire dans les cantines que la
prise en charge d u mal logement, ou encore le covoiturage en espace rural
ou de montagne.
Dans ce cadre, l'Incubateur des Territoires finance et
accompagne des programmes d’investigations. Ils consistent à détecter des
problématiques rencontrées par les collectivités territoriales ainsi qu’à
concevoir et tester rapidement des premières pistes de service qui
sauraient y répondre efficacement. Afin de générer des synergies entre les
différentes collectivités qui rencontrent des problématiques similaires et
d’identifier des services à financer dans le cadre du Plan de relance,
l’Incubateur des Territoires lance un programme national d’investigations.
Pour résoudre une problématique rencontrée au
sein de ma collectivité grâce à des solutions conçues à partir
des besoins des utilisateurs et enrichir mon offre de services
publics ;
Pour former mon administration aux méthodes et
outils du numérique, du design et de l’entrepreneuriat (mesure
d’impact, prototypage, itération, etc.) ;
Pour bénéficier des retours d’expérience
d’autres collectivités ou groupements de collectivités qui me
ressemblent ;
Pour explorer, avec une autre collectivité ou
un autre groupement de collectivités, une problématique
identique et des solutions communes ;
Étape 1 : Préparation
1 mois
Ma Direction Générale des Services lance un Appel à
candidatures
auprès des agents de la collectivité territoriale pour
participer au programme ;
Le référent de ma collectivité et le référent de
l’Incubateur des Territoires présentent le programme
;
Ma collectivité identifie des agents volontaires et
disponibles(à raison de deux jours par semaine pendant trois mois) pour
monter en compétence en matière de conception de service
public et de transformation numérique ;
Les agents volontaires, au contact des usagers, identifient
les problématiques
récurrentes rencontrées au sein de ma collectivité.
Étape 2 : Sélection des investigations
2 semaines
Ma collectivité sélectionne des problématiques
prioritaires
avec l’aide de l’Incubateur des Territoires ;
Ma collectivité constitue des équipes
d’investigation
composées d’un ou plusieurs agents publics pour chaque
problématique prioritaire. Si pertinent, des “équipes
intercollectivités” sont créées sur proposition de
l’Incubateur des Territoires aux collectivités qui souhaitent
investiguer une problématique identique. A défaut, des équipes
pourront être exclusivement composées des agents de mon
administration;
Étape 3 : Lancement des investigations
1 journée
Le référent de ma collectivité lance, avec le référent de
l’incubateur des Territoires, le programme lors d’une
journée de formation
des agents mobilisés au sein de mon administration - un, deux
ou trois par problématiques étudiées. Cette journée pourra
être mutualisée avec le lancement du programme dans d’autres
collectivités.
Étape 4 : Investigations en cours
3 mois
Un coach en entrepreneuriat numérique et un
designer
de l’Incubateur des Territoires accompagnent les agents de ma
collectivité pour concevoir et tester une solution numérique
ou non ;
Le référent de ma collectivité participe aux deux points
d’étapes clés avec les autres collectivités
ou groupements de collectivités pour partager des idées,
expériences et réseaux respectifs ;
Les équipes d’investigation mènent des entretiens
avec les parties prenantes (méthodologie issue du design) et
identifient des problèmes concrets face auxquels il est
possible de développer des solutions ;
Les équipes accompagnées par le coach et le designer
conçoivent et établissent les prototypes
des premières solutions pour chacune des problématiques
traitées ;
Les équipes testent et améliorent les prototypes,
puis valident ou non l’appétence des usagers pour le service.
Étape 5 : Comité de décision suite aux investigations
2 heures
Les équipes d’investigation documentent les
différents enseignements tirées des investigations ;
Le référent de ma collectivité organise un comité
pour que les équipes partagent les enseignements issus des
investigations à la Direction Générale des Services et aux
représentants de l’Incubateur des Territoires. Le
comité décide en fonction des résultats de
l'investigation : l’arrêt du projet, le développement de
solutions en autonomie ou avec d’autres collectivités, le
lancement d’un service public numérique avec l’Incubateur des
Territoires.
L’accompagnement financé par l’Incubateur des Territoires comprend
:
Un référent disponible pour la collectivité
qui travaille en lien avec le référent de la collectivité ou du
groupement de collectivités pour déployer le programme
d’investigation en son sein ;
Un coach en entrepreneuriat numérique pour
former aux méthodes et outils de l’investigation de chaque
équipe à raison de dix jours par équipe, auquel s’ajoute du
temps de préparation et de participation aux points collectifs
clés ;
Un designer, notamment pour donner forme aux
idées des agents mobilisés, à raison de six jours par équipe,
auquel s’ajoute du temps de préparation et de participation à
des points collectifs clés. ;
Ma collectivité ou mon groupement de collectivités s’engage à :
Nommer un référent opérationnel pour organiser
et déployer le programme avec l’Incubateur des Territoires;
Garantir que les agents mobilisés puissent s’investir dans
leur investigation
deux jours par semaine pendant trois mois (ce temps peut être
partagé entre plusieurs agents) ;
Garantir que les agents mobilisés aient toute la latitude et
l’autonomie pour identifier une problématique principale et
concevoir une première solution
en fonction des enseignements qu’ils tirent de leur
investigation au contact des usagers ;
Garantir que les agents mobilisés aient toute la latitude et
l’autonomie pour déployer des prototypes
à petite échelle et mesurer l’appétence des publics cibles pour
ces solutions ;
Autoriser et prendre en charge le déplacement de ses
équipes
à l’occasion d’au moins un rassemblement avec d’autres
collectivités ou groupements de collectivités ;
Accueillir chacune des équipes lors d’un comité final
pour qu’elles partagent leurs enseignements à la Direction
Générale des Services et à l’Incubateur des Territoires ;
Autoriser la documentation par les équipes et la diffusion
des enseignements
notamment sur le site de l’Incubateur des Territoires.
