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Investigation

En cours
Mission Maison de services au public
  • CC du Pays de Landerneau-Daoulas
Jérémie Cohen
Coach
2021-04-29

Fiche Problème

Problème visé :

La communauté de communes du Pays de Landerneau Daoulas souhaite retravailler autour de sa MSAP. La problématique visée concerne l'accueil dans sa globalité : mobilier, emplacement, formation du personnel.

Au lancement de l'investigation plusieurs problématiques étaient identifiées :

  • Des usagers se présentant sans avoir de rendez-vous
  • Des usagers cherchant les bureaux n'ayant pas vu/eu les informations à l'accueil
  • Des renseignements erronés communiqués à l'accueil (ex. l'agent à l'accueil qui réinitialise le mot de passe AMELI de l'usager générant ainsi l'envoi d'un courrier postal mais surtout le blocage du compte en attendant alors que la personne assurant la permanence pouvait fournir un mot de passe temporaire pour fournir l'information immédiatement !)

Hypothèses de solution :

Retravailler l'agencement du mobilier d'accueil et son positionnement afin de le rendre plus visible.